對(duì)于杭州蕭山浦陽(yáng)鎮(zhèn)小拇指的業(yè)主孔杰來(lái)說(shuō)，汽車(chē)后市場(chǎng)之路走得有些磕碰?！扒皟赡耆胄芯褪敲悦院?，什么都不知道就開(kāi)始做了，業(yè)績(jī)勉勉強(qiáng)強(qiáng)，想做更高就有些力不從心。”

杭州蕭山浦陽(yáng)鎮(zhèn)小拇指業(yè)主孔杰

孔杰原本的修理廠場(chǎng)地條件很好，算上停車(chē)坪、倉(cāng)庫(kù)等地方，面積足足接近3畝地，這體量放到小拇指系統(tǒng)內(nèi)也算得上“巨無(wú)霸”了。

“門(mén)店實(shí)際運(yùn)用起來(lái)的面積大概不到1000平，因?yàn)檫€沒(méi)有飽和，別的地方就沒(méi)有運(yùn)用起來(lái)，也一直在想辦法，但是客戶來(lái)來(lái)去去業(yè)績(jī)一直就那個(gè)樣子，守著這么大的場(chǎng)地有些不甘心?！?/p>

“現(xiàn)在想起來(lái)就是當(dāng)初的理念不行，門(mén)店管理跟不上，也不知道什么是主動(dòng)出擊，所以就想著找別家取取經(jīng)?！笨捉芤苍^察過(guò)自己的“同行”們，看看有沒(méi)有什么值得學(xué)習(xí)的地方。

孔杰觀察過(guò)很多生意興隆的汽修門(mén)店，包括連鎖品牌、路邊修理店、傳統(tǒng)修理廠等等，“很多門(mén)店的成功都沒(méi)辦法復(fù)制，要么是老板技術(shù)高超，要么是門(mén)店位置特別好，反倒是義橋小拇指這樣的小拇指連鎖品牌讓我很吃驚?！泵娣e沒(méi)自家門(mén)店大，但是門(mén)店工位運(yùn)轉(zhuǎn)的十分到位，門(mén)店里還有好多SE，服務(wù)很有辨識(shí)度。”

他開(kāi)始對(duì)小拇指上了心，“以前就是知道杭州有這個(gè)品牌，但是一開(kāi)始就是想著自己做，也沒(méi)怎么了解?！痹诤土x橋小拇指業(yè)主溝通后，他有些吃驚：義橋小拇指的業(yè)績(jī)，是他門(mén)店業(yè)績(jī)的接近兩倍，“而且不只是義橋小拇指一家生意好，杭州這里做了好多年的小拇指，生意都很不錯(cuò)。”

在今年9月，杭州蕭山浦陽(yáng)鎮(zhèn)小拇指開(kāi)業(yè)了，孔杰想要的，就是小拇指那一套成熟的門(mén)店運(yùn)營(yíng)模式和先進(jìn)的理念。

加入小拇指后的孔杰，第一件事就是給自己和自己門(mén)店準(zhǔn)備做SE的員工報(bào)上小拇指的特訓(xùn)營(yíng)，“選擇小拇指就是為了這些理念，自己參加完店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)以后才知道，以前很多地方都沒(méi)有處理好?！?/p>

孔杰舉了個(gè)例子，“比如員工關(guān)懷沒(méi)做好，人家干活你給工資是天經(jīng)地義，但是一個(gè)給與關(guān)懷、尊重員工的門(mén)店，會(huì)讓他們的更樂(lè)意為門(mén)店付出，整個(gè)門(mén)店才是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，想要做什么才有執(zhí)行力，這是需要慢慢積累的。”

杭州蕭山浦陽(yáng)鎮(zhèn)小拇指

“對(duì)我?guī)椭畲蟮膽?yīng)該是門(mén)店如何有效經(jīng)營(yíng)了，我以前經(jīng)常覺(jué)得，自己管門(mén)店也管的很用心也很辛苦，但是為什么業(yè)績(jī)就是沒(méi)反應(yīng)？”孔杰還記得特訓(xùn)營(yíng)里老師說(shuō)的話——方向不對(duì)，越努力走錯(cuò)得越遠(yuǎn)?！熬湍梅?wù)來(lái)說(shuō)，誰(shuí)都知道現(xiàn)在汽修店就是拼服務(wù)，端茶倒水態(tài)度諂媚就是服務(wù)好？現(xiàn)在我不會(huì)這么覺(jué)得了?！?/p>

孔杰和門(mén)店參加完培訓(xùn)的SE溝通后，感嘆說(shuō)“以前就以為是客戶上門(mén)了把他們服務(wù)好、車(chē)修好就可以了，但是現(xiàn)在覺(jué)得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，從點(diǎn)檢開(kāi)始到預(yù)約下次服務(wù)，小拇指的服務(wù)是一整套的，前置式的主動(dòng)服務(wù)，理念上就比等客戶上門(mén)看天吃飯的傳統(tǒng)修理廠先進(jìn)了?！?/p>

但同時(shí)，經(jīng)歷了培訓(xùn)的孔杰對(duì)于自己門(mén)店的現(xiàn)況有些不滿，“有些積重難返了，理念轉(zhuǎn)變不過(guò)來(lái)，還是以前那種看天吃飯的想法，落地執(zhí)行小拇指總部的理念很吃力。”不破不立，深感自己必須要有所轉(zhuǎn)變，將團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了大換血。

“以前是沒(méi)有方向不知道怎么去改進(jìn)、去經(jīng)營(yíng)，現(xiàn)在小拇指總部已經(jīng)把方向指明了，照著執(zhí)行就可以，所以才重新調(diào)整了門(mén)店的人員配置?！币?yàn)槿藛T變動(dòng)，門(mén)店的業(yè)績(jī)甚至還收到了一定影響，“這都不是問(wèn)題，重要的是努力的方向和起點(diǎn)一定要對(duì)，從零開(kāi)始培養(yǎng)自己們的團(tuán)隊(duì)，也算是個(gè)新開(kāi)始吧?！?/p>

回到門(mén)店的孔杰，現(xiàn)在干勁十足，“以前是迷茫，也不知道該怎么干，現(xiàn)在方向有了、理念有了、模式有了，剩下的就是落地執(zhí)行了，目標(biāo)就是趕上義橋小拇指吧?！?/p>